1. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТА.
1.1. Гарантийные обязательства магазина на территории
Российской Федерации распространяются только на изделия торговой марки TEYES,
предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ
и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
1.2. Обязательным условием выполнения гарантийного обслуживания
является наличие документа, подтверждающего дату продажи (гарантийного талона,
в котором должны быть заполнены графы с наименованием товара, датой продажи и
серийным номером устройства, либо кассового чека).
1.3. Гарантии подлежат изделия, дефекты в которых возникли по
вине завода-производителя. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи и
составляет:
1.4. Для основного изделия — 36 месяцев с даты покупки, но в
пределах срока службы изделия;
1.5. Для поставляемого в комплекте аксессуаров 14 дней с даты
покупки, но в пределах срока службы изделия.
1.6. Срок службы изделия 24 месяца с даты изготовления
включительно. Гарантийные обязательства Производителя не распространяется на
аксессуары, идущие в комплекте.
1.7. Производитель не несет гарантийные обязательства и не
производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
1.7.1.
Если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
1.7.2.
Если срок службы изделия со дня производства истек;
1.7.3.
Если прошло более 36 месяцев от даты производства изделия (только в случае если
аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый
чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об
изделии и продавце);
1.7.4.
Если наклейка с UUID и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует,
гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует, индикатор влаги показывает
наличие попадания влаги в изделие;
1.7.5.
Если в изделии изменены UUID номера;
1.7.6.
Если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для
осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не
соответствующих его прямому назначению;
1.7.7.
Нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя
и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
1.7.8.
При наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия
вне авторизованного сервисного центра, а также по причине вмешательства в
предустановленное системное программное обеспечение;
1.7.9.
При наличии двух (2) и меньше дефектных пикселей на дисплее, что, согласно
политике производителя, не считается гарантийным дефектом;
1.7.10. Если
повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством
в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей
(неоригинального). Производитель не несет ответственность за нестабильность
работы и/или проблемы при работе операционной системы изделия, которые не
связаны с заводскими настройками, а вызваны эксплуатационными особенностями или
установкой сторонних программных продуктов;
1.7.11. Если в
изделии установлена пользовательская блокировка, графический ключ, пользователь
забыл пароли к учетной записи Google;
1.7.12. Если
дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий,
произведенных не компанией Teyes;
1.7.13. Если
дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар
молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями,
умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
1.7.14. Если
обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие
после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги,
высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия
посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
1.7.15. Если
дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия.
2. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ЗАКЗА.
2.1.Сервисное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного
срока официальным Сервисным центром в г. Новосибирск.
2.2.Срок гарантийного ремонта может занимать до 45 рабочих дней с момента
получения изделия сервисным центром.
2.3.В случаи выявления дефекта Покупатель обязан связаться с продавцом и
предоставить фото и видео фиксацию недоброкачественной работы изделия. После
получения обращения менеджер Продавца вышлет установленное заявление на ремонт
индивидуальный номер обращения и уникальную инструкцию для дальнейших действий
Покупателя.
2.4.Расходы на транспортировку возлагаются на Продавца.
2.5.Продавец в праве принять изделие для проведения внутренней экспертизы или само ремонта.